Мир прозы

www.babbyland.ru

Максим Поташев Век клиента

Максим Поташев Век клиента

На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным. Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента.

Загрузок: 26

Проверено антивирусом:

СКАЧАТЬ